Verzending
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen op werkdagen vóór 17:00 worden dezelfde dag nog verstuurd. Je ontvangt je bestelling binnen 1–2 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Caza Atelier profiteer je altijd van gratis verzending binnen Nederland.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-link, waarmee je het pakket eenvoudig kunt volgen.
Met welke bezorgdienst verzenden jullie?
Je bestelling wordt verzonden met DHL.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is of niet aankomt?
Controleer eerst de status via de track & trace-link. Komt het pakket niet binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op via info@cazaatelier.nl. Wij lossen dit graag voor je op.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij Caza Atelier kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Het artikel moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@cazaatelier.nl en vergeet je bestelnummer er niet bij te vermelden. Wij sturen je dan de retourinstructies toe.
Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is mogelijk. Wil je een ander product ontvangen? Stuur je bestelling retour en plaats een nieuwe bestelling via de webshop.
Is retourneren gratis?
Ja, retourneren is gratis.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, staat het bedrag binnen 10 dagen op je rekening.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL | Wero, Klarna, Mastercard, VISA en Apple Pay.
Is betalen via jullie website veilig?
Je betaald bij ons altijd veilig in een beveiligde betaalomgeving. Alle betalingen worden verwerkt via betrouwbare betaalpartners, zodat je bestelling soepel en veilig verloopt.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dat kan zeker! Met Klarna kun je je bestelling achteraf betalen. Kies bij het afrekenen voor “Betaal later met Klarna” en rond je aankoop veilig af. Je ontvangt daarna van Klarna een betaalverzoek om het bedrag binnen de gestelde termijn te voldoen.
Zijn er extra kosten verbonden aan een betaalmethode?
Nee, wij rekenen geen extra kosten voor het gebruik van een betaalmethode.
Mijn betaling is mislukt, wat kan ik doen?
Controleer of het bedrag is afgeschreven. Is dat niet het geval, probeer dan opnieuw te bestellen of neem contact met ons op via info@cazaatelier.nl.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Caza Atelier?
Je kunt ons bereiken via info@cazaatelier.nl of via het contactformulier op de website. We helpen je graag met al je vragen.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn bericht?
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, maar we proberen altijd snel te antwoorden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren via e-mail?
Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@cazaatelier.nl of via het contactformulier op onze website.
Hebben jullie een fysiek adres?
Nee, helaas hebben we momenteel (nog) geen fysieke winkel. Je kunt onze collectie wel eenvoudig via onze website bestellen en thuis laten bezorgen.
Waar kan ik een klacht of opmerking indienen?
Heb je een klacht of opmerking? Stuur ons gerust een e-mail naar info@cazaatelier.nl. We nemen elke melding serieus en zoeken samen naar een oplossing.